Busca C4 optimizar la atención de operadores telefónicos
- Reciben cursos de atención y trato al usuario de la línea de emergencias 9.1.1.
“Los ciudadanos en una situación de emergencia buscan que los operadores telefónicos les brinden un trato amable, humano y profesional, es por ello que hemos iniciado una serie de cursos en los que podamos mejorar este servicio tan importante dentro de las labores de prevención y seguridad pública”, indicó la directora del Centro de Control, Comando, Comunicación y Cómputo (C4), Karla Marylú Rodríguez Santillán.
La titular del C4 en el estado, explicó que este tipo de capacitaciones tienen como propósito que los operadores y supervisores, cuenten con las aptitudes y habilidades necesarias para atender a personas que se encuentren alteradas, bajo estrés, así como en necesidad de atención de urgencia, situaciones que demandan una atención especial apegados a protocolos de seguridad y primeros auxilios psicológicos.
“Estamos conscientes que aún quedan muchas cosas por hacer a favor de este centro, sin embargo, hemos dado pasos pequeños pero importantes, por ejemplo, mejoramos el servicio de monitoreo y hemos brindado apoyo en la detención de diversas personas en las calles por cometer faltas administrativas, a través de las cámaras de video vigilancia y ampliado el esquema de capacitación de nuestros operadores, logros que llevaremos con el resto de nuestros servicios” enfatizó Rodríguez Santillán.
Dentro de la malla curricular destinada para este curso, se encuentran temas como reglas de cortesía telefónica, estilos de comunicación, atención a reclamos, que decir y que no decir en una comunicación telefónica, preguntas informativas, técnicas de sondeo, como tratar a usuarios irritados, en el que participaron 16 operadores y supervisores de la línea de emergencias 9.1.1.
La Directora puntualizó que estas acciones permitirán brindar una atención más especializada que representa una mejora importante en materia de calidad del servicio, “algo que hemos venido buscando fortalecer desde la llegada de esta administración en beneficio de la sociedad sudcaliforniana, por lo que continuaremos en la búsqueda de más cursos y talleres que abonen en este propósito”.
